Os dispositivos móveis mudaram profundamente a forma como os consumidores fazem marcações. Uma parte crescente das reservas online é agora feita no smartphone. Para as empresas de serviços, oferecer uma experiência de reserva adaptada ao telemóvel já não é um luxo: é uma necessidade.
O crescimento das reservas no telemóvel
Os consumidores usam o telemóvel para tudo: compras, banco, marcações. Poder reservar em qualquer lugar, na pausa do almoço, nos transportes ou em frente à televisão, fez do telemóvel o canal de reserva preferido da maioria dos clientes.
Pensar primeiro no telemóvel
Uma página de reservas que funciona no telemóvel não basta: tem de ser pensada primeiro para o telemóvel. Isto significa zonas táteis grandes, o mínimo de escrita possível, carregamento rápido e um percurso simplificado. Se a sua página de reservas for difícil de usar no telemóvel, os clientes vão simplesmente para a concorrência.
As notificações aumentam o envolvimento
As aplicações móveis podem enviar notificações para lembretes de marcação, promoções e vagas de última hora. Estas notificações geram muito mais envolvimento do que o email: ferramentas poderosas para reduzir as faltas e preencher as lacunas da agenda.
Funcionalidades de localização
Os dispositivos móveis permitem funcionalidades ligadas à localização: encontrar o espaço mais próximo, obter o itinerário ou fazer o check-in à chegada. Enriquecem a experiência do cliente e facilitam a relação com a sua empresa.
Conclusão
As reservas no telemóvel já não são uma tendência: são a norma. As empresas que não oferecem uma experiência de reserva móvel fluida vão perder cada vez mais clientes para a concorrência que o faz. Investir em reservas adaptadas ao telemóvel é indispensável para se manter competitivo.