O custo de aquisição de clientes não para de aumentar em todos os setores. Para as empresas com marcação, a solução não é apenas encontrar mais clientes, mas manter os que já tem. Eis estratégias comprovadas para melhorar a fidelização e aumentar o valor de cada cliente ao longo do tempo.
Crie um programa de fidelização
Recompense as visitas repetidas com pontos, descontos ou serviços oferecidos. Um simples programa «10 cortes, o 11.º é oferecido» pode aumentar claramente o regresso dos clientes. Torne-o fácil de acompanhar: o seu sistema de reservas deve geri-lo automaticamente.
Personalize a experiência
Lembre-se das preferências dos clientes, dos serviços anteriores e dos detalhes pessoais. Quando um cliente volta a reservar, faça referência à última visita: «A mesma cor da última vez, ou quer experimentar algo diferente?» Esta personalização faz os clientes sentirem-se reconhecidos e compreendidos.
Faça o seguimento depois de cada marcação
Envie uma mensagem de agradecimento depois de cada marcação. Peça uma opinião, dê conselhos de cuidados e facilite a próxima marcação. Este contacto mantém-no presente na memória dos clientes e mostra que a experiência deles importa para além da transação.
Crie níveis VIP
Divida os seus clientes em níveis consoante a frequência das visitas ou o valor gasto. Ofereça aos melhores clientes vantagens como reservas prioritárias, serviços exclusivos ou descontos especiais. Isto cria vontade de subir de nível e incentiva o envolvimento.
Lance campanhas de reativação
Identifique os clientes que não reservam há algum tempo e contacte-os com ofertas dirigidas. Um simples «Temos saudades suas! Reserve este mês e beneficie de 20 % de desconto» pode trazer de volta clientes afastados. Os dados do seu sistema de reservas permitem identificá-los e segmentá-los facilmente.
Conclusão
Fidelizar é mais rentável do que conquistar. Com estas estratégias, aumenta o valor de cada cliente, estabiliza a receita e constrói uma clientela fiel que o recomenda. A melhor estratégia de fidelização é a que está automatizada e integrada no funcionamento diário.