As faltas estão entre os maiores desafios das empresas que trabalham por marcação. Cada marcação falhada é uma vaga perdida, e estas perdas acumulam-se depressa ao longo do mês. Com as estratégias e as ferramentas certas, pode reduzir fortemente o número de faltas.
1. Implemente lembretes automáticos por SMS
Os lembretes por SMS são a forma mais eficaz de reduzir as faltas, muito mais do que as chamadas telefónicas. O segredo está no momento: envie um lembrete 24 horas antes da marcação e outro 2 horas antes. Escreva mensagens curtas e pessoais, com uma opção de confirmação simples.
2. Utilize os lembretes por email como complemento
Embora o SMS seja mais eficaz, o email continua a ser um canal de reserva importante. Envie um lembrete por email 3 dias antes e na véspera da marcação. Indique os detalhes da marcação, a morada e um apelo à ação claro para confirmar ou reagendar.
3. Facilite o reagendamento
Muitas vezes, os clientes faltam porque a vida se intromete, e não por falta de interesse. Permita-lhes reagendar com um único clique a partir das mensagens de lembrete. Quanto mais fácil for reagendar, menor é o risco de não aparecerem.
4. Adote uma política de cancelamento
Uma política de cancelamento clara define expectativas e responsabiliza. Pense em exigir um aviso prévio de 24 a 48 horas para os cancelamentos. Para os serviços de maior valor, pode prever um sinal que não é devolvido em caso de falta ou cancelamento de última hora.
5. Envie confirmações de reserva
Logo após a reserva, envie uma mensagem de confirmação com todos os detalhes da marcação. Fica um registo escrito e dá o tom de uma comunicação profissional. Proponha uma forma simples de adicionar a marcação à agenda (Google Calendar, Calendário da Apple, etc.).
Conclusão
Ao aplicar estas cinco estratégias, as empresas notam geralmente uma descida clara das faltas logo nas primeiras semanas. E o melhor? Com um software de marcações moderno como o Felibook, tudo isto pode ser automatizado: ganha tempo e protege a sua receita.